Tham khảo

Điều khoản sử dụng ku114 — đọc trước khi bắt đầu

Khi mở tài khoản hoặc thực hiện bất kỳ giao dịch nào trên ku114, bạn xác nhận đã đọc và đồng ý với các điều khoản dưới đây.

Áp dụng cho toàn bộ tài khoảnBao gồm giao dịch MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyCó hiệu lực ngay khi đăng kýCập nhật khi có thay đổi chính sách
ku114 Điều khoản sử dụng ku114 — đọc trước khi bắt đầu
CAM KẾT TỪ KU114

Chúng tôi xử lý dữ liệu và tài khoản như thế nào

Điều khoản sử dụng ku114 không chỉ là quy định một chiều — chúng tôi cũng có nghĩa vụ rõ ràng với bạn về cách dữ liệu, tài khoản và giao dịch được xử lý. Dưới đây là bốn cam kết cụ thể chúng tôi thực hiện theo chính sách hiện hành.

Bảo mật dữ liệu tài khoản

Thông tin đăng ký và lịch sử giao dịch của bạn được mã hóa và không được chia sẻ cho bên thứ ba ngoài mục đích xác minh thanh toán bắt buộc.

Chính sách cookie

Chúng tôi dùng cookie để duy trì phiên đăng nhập và ghi nhớ cài đặt thiết bị. Bạn có thể tắt cookie không cần thiết trong trình duyệt bất kỳ lúc nào.

Lưu trữ lịch sử giao dịch

Lịch sử nạp và rút qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money được lưu trong tài khoản ít nhất 90 ngày để bạn tra cứu hoặc khiếu nại khi cần.

Yêu cầu thay đổi thông tin

Muốn cập nhật số điện thoại hoặc ví liên kết? Gửi yêu cầu qua kênh hỗ trợ tài khoản kèm xác minh danh tính — chúng tôi xử lý theo đúng quy trình điều khoản.

LIÊN HỆ ĐIỀU KHOẢN

Hỏi về điều khoản — liên hệ chúng tôi

Nếu bạn có thắc mắc về bất kỳ điều khoản nào, hoặc cần yêu cầu thay đổi thông tin tài khoản liên quan đến chính sách, đội hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng giải đáp qua các kênh dưới đây. Phản hồi về điều khoản thanh toán thường được xử lý ưu tiên trong ngày.

Trò chuyện trực tiếp Kênh nhanh nhất để hỏi về điều khoản tài khoản hoặc giao dịch bị giữ. Đội hỗ trợ tiếng Việt trả lời ngay trong phiên chat.
Email hỗ trợ Gửi yêu cầu giải thích điều khoản hoặc khiếu nại liên quan đến chính sách. Chúng tôi phản hồi bằng tiếng Việt, rõ từng mục.
Hỗ trợ tài khoản Dành riêng cho các vấn đề xác minh ví MoMo, ZaloPay, Viettel Money theo yêu cầu điều khoản. Gặp chuyên viên tài khoản trực tiếp.

Những điều bạn hay hỏi về điều khoản

Các câu hỏi dưới đây tập hợp những thắc mắc thực tế nhất mà chúng tôi nhận được liên quan đến điều khoản tài khoản, quyền của bạn và cách chúng tôi xử lý các tình huống phát sinh.

Khi điều khoản được cập nhật, chúng tôi thông báo qua email đăng ký hoặc hiển thị trực tiếp khi bạn đăng nhập. Tiếp tục sử dụng sau thông báo được coi là đồng ý với phiên bản mới.

Có. Gửi yêu cầu xóa tài khoản qua kênh hỗ trợ tài khoản. Chúng tôi xử lý theo đúng điều khoản bảo mật dữ liệu, ngoại trừ dữ liệu giao dịch cần lưu theo quy định pháp lý.

Liên hệ hỗ trợ tài khoản ngay với mã giao dịch và ảnh chụp màn hình từ ứng dụng MoMo hoặc ZaloPay. Đội xử lý sẽ đối chiếu thông tin theo đúng điều khoản xác minh thanh toán.

Mỗi người chỉ được giữ một tài khoản. Phát hiện tài khoản trùng lặp dẫn đến tạm khóa và xem xét toàn bộ lịch sử giao dịch. Số dư hợp lệ được hoàn trả sau khi xác minh xong.

Có. Gửi khiếu nại bằng văn bản qua email hỗ trợ, nêu rõ số tài khoản và lý do phản đối. Chúng tôi phản hồi trong thời gian hợp lý và giải thích từng bước xử lý theo điều khoản.

Tính hợp lệ phụ thuộc vào pháp luật địa phương tại khu vực bạn truy cập. Chúng tôi chỉ cung cấp dịch vụ tại các vùng được phép theo quy định hiện hành; bạn có trách nhiệm kiểm tra luật địa phương trước khi sử dụng.